1月份受理市民来话来信3804件
按期办结率97%，群众满意率71%
1月份，受理中心话务员接听市民电话3422个，转网络单位办理817件，按期办结率97%，群众满意率71%。受理市长信箱信件267封，转办224件，按期办结率98%；受理手机短信115件，转办14件，按期办结率100%。
1月份转办群众来话来信1055件，比上月增加306件，除农业农村和劳动保障问题外，主要是市民反映的供暖问题和广播电视问题数量增长幅度最大，民政事务、计划生育、道路交通也成为群众近期反映较多的热点问题。
【市长接听日】
1月25日上午，副市长刘西良到市长公开电话受理中心，现场接听12个群众电话，群众反映的问题集中在农村土地、农业补贴、水资源管理等方面。各有关承办单位高度重视，按照刘西良副市长接听电话时的批示要求，迅速开展调查处理工作。至2月20日，向受理中心反馈了11件办理结果。经受理中心对来话人进行回访，满意率67%。
【办理通报】
本月办件较多且按期办结率较高的区县、单位有：东港区政府、岚山区政府、莒县政府、五莲县政府、市经贸委、市公安局、市建委、市城管执法局。
