一、诉求受理情况

2025年第三季度，市12345政务服务热线办理中心共办理业务32.13万余件。

（一）按诉求受理渠道分：来电27.81万件、人民网留言380件、市长信箱572件、行风在线224件、微信5181件、省级热线转办1086件、日照通70件、问政山东242件、“接诉即办”平台180件、并行接听3.53万件。

（二）按诉求类别分（含来电、省级热线平台转办、人民网留言、行风在线、市长信箱来信、微信、问政山东、日照通及“接诉即办”平台）：咨询类12.82万件、求助类10.67万件、投诉类2.70万件、举报类4367件、建议类1541件、感谢类438件、无效类1.77万件。

二、诉求办理情况

第三季度受理诉求中，直办18.26万件，占受理总量的63.86%；转办10.34万件，占36.14%，其中，转至各区县8.37万件，占转办量的81.01%；转至各部门1.96万件，占转办量的18.99%。

（一）区县共办理83724件，其中，东港区32593件、莒县17918件、五莲县9261件、岚山区7874件、经开区6926件、山海天6207件、高新区2945件。

（二）部门单位共办理19628件，其中，承办量前6位的部门单位分别为：市公安局3308件、市交通运输局1728件、日照城投集团1666件、市移动公司1539件、市住房城乡建设局1349件、日照交通能源发展集团有限公司996件。

三、热点诉求

诉求量前五位的分别是农民工工资支付、交通秩序、社保综合、物业管理、市容环境。

（一）农民工工资支付11650件（占4.07%），主要是反映拖欠人工费、约定支付期限不能及时履约、对应付额度存在争议等问题。

（二）交通秩序10362件（占3.62%），主要是反映道路交通安全违法行为、交通堵塞、违法停车以及交通事故等问题。

（三）社保综合10148件（占3.55%），主要是咨询社保缴纳、灵活就业、退休金发放等相关信息以及医保等问题。

（四）物业管理8747件（占3.06%），主要是反映物业服务态度恶劣、占用消防通道、小区停车管理不规范、门禁管理不严格等问题。

（五）市容环境7307件（占2.56%），主要是反映占道经营、私搭乱建、施工扰民、暴露垃圾打扫不及时等问题。