一、诉求受理情况

2025年第四季度，市12345政务服务热线办理中心共办理业务32.49万余件。

（一）按诉求受理渠道分：来电27.83万件、人民网留言369件、市长信箱252件、行风在线60件、微信4816件、省级热线转办1075件、问政山东177件、“接诉即办”平台120件、并行接听3.96万件。

（二）按诉求类别分（含来电、省级热线平台转办、人民网留言、行风在线、市长信箱来信、微信、问政山东、日照通及“接诉即办”平台）：咨询类14.40万件、求助类9.95万件、投诉类2.18万件、举报类3600件、建议类1062件、感谢类369件、无效类1.48万件。

二、诉求办理情况

第四季度受理诉求中，直办19.26万件，占受理总量的67.51%；转办9.27万件，占32.49%，其中，转至各区县7.56万件，占转办量的81.62%；转至各部门1.70万件，占转办量的18.38%。

（一）区县共办理75636件，其中，东港区26914件、莒县17903件、五莲县9365件、岚山区8135件、经开区7397件、山海天3022件、高新区2900件。

（二）部门单位共办理17031件，其中，承办量前6位的部门单位分别为：市公安局2745件、市移动公司1527件、市住房城乡建设局1488件、日照城投集团1018件、市交通运输局961件、市邮政管理局867件。

三、热点诉求

诉求量前五位的分别是社保综合、农民工工资支付、供暖、交通秩序、养老保险。

（一）社保综合14825件（占5.20%），主要是咨询社保缴纳、退休金发放、灵活就业等相关信息以及医保等问题。

（二）农民工工资支付11592件（占4.06%），主要是反映拖欠人工费、对应付额度存在争议、约定支付期限不能及时履约等问题。

（三）供暖9404件（占3.30%），主要是反映供暖温度不达标、供暖服务不到位、供热缴费不合理、供暖设施不符合相关标准等问题。

（四）交通秩序8483件（占2.97%），主要是反映道路交通安全违法行为、交通堵塞、违法停车以及交通事故等问题。

（五）养老保险7649件（占2.68%），主要是咨询养老金缴纳年限、补缴规则、缴费明细、养老保险认证等相关养老保险政策。