一、诉求受理情况

2026年第二季度，市12345政务服务热线办理中心共办理业务27.48万余件。

（一）按诉求受理渠道分：来电26.57万件、人民网留言311件、市长信箱243件、行风在线157件、微信8132件、省级热线转办125件、“接诉即办”平台87件。

（二）按诉求类别分（含来电、省级热线平台转办、人民网留言、行风在线、市长信箱、微信及“接诉即办”平台）：咨询类12.31万件、求助类10.56万件、投诉类2.65万件、举报类5333件、建议类1177件、感谢类512件、无效类1.26万件。

二、诉求办理情况

第二季度受理诉求中，直办17.82万件，占受理总量的64.85%；转办9.66万件，占35.15%，其中，转至各区县8.01万件，占转办量的82.92%；转至各部门1.65万件，占转办量的17.08%。

（一）区县共办理80052件，其中，东港区28004件、莒县20134件、五莲县10465件、岚山区7898件、经开区6930件、山海天3977件、高新区2644件。

（二）部门单位共办理16453件，其中，承办量前6位的部门单位分别为：市公安局3130件、市移动公司2103件、日照国控集团1178件、市住房城乡建设局1111件、市交通运输局1106件、市卫生健康委807件。

三、热点诉求

诉求量前五位的分别是社保综合、农民工工资支付、交通秩序、市容环境、物业管理。

（一）社保综合11337件（占4.13%），主要是咨询社保缴纳、养老金发放、灵活就业等相关信息以及医保、劳动维权等问题。

（二）农民工工资支付10639件（占3.87%），主要是反映拖欠人工费、对应付额度存在争议、约定支付期限不能及时履约等问题。

（三）交通秩序9574件（占3.48%），主要是反映道路交通安全违法行为、违法停车、交通事故、车辆限行以及交通堵塞等问题。

（四）市容环境8199件（占2.98%），主要是反映占道经营、私搭乱建、施工扰民、暴露垃圾以及店外经营等问题。

（五）物业管理7657件（占2.79%），主要是反映物业服务态度与质量、小区停车管理、电梯管理、门禁管理及绿化养护等问题。