今年以来工行日照分行认真贯彻“以客户为中心”的个人业务发展理念，通过建立个人客户分层服务流程和工作制度，形成前后台协调、上下联动的运作机制，大大地提高了客户服务效率和质量。在优质客户维护过程中，坚持“以客户带动产品销售、以产品维护客户”的营销服务模式，加大产品营销力度，9月16日，仅用2个小时的时间，营销电子国债127笔、1213.23万元，提高了中间业务收入 ，取得了近年来电子国债最好的业绩。
一、提高思想认识，加强营销意识。个人金融业务流程再造工作实施后，该行快速响应，制定了客户经理素质培训提升计划，要求客户几个经理与客户沟通过程中，不能简单的以推销产品为主，尽量使用“量体裁衣”的方法，让客户觉得工行人员是他的理财顾问，而不能让他觉得是一名推销员，特别要对高端客户进行深耕服务。
二、加强产品营销指导，做好客户预约服务。针对个人理财产品推出速度快、业务种类多的特点，该行对每只产品认真研究，提出针对性营销方案，指导客户经理做好营销准备和客户维护，对国债等紧俏类产品在提前预约客户的同时，提醒客户提前做好资金准备，网点安排专门窗口，保证在较短的时间内完成产品销售。（来源：中国金融网 ） |
