为进一步做到"服务更加亲切，管控更加严密"，岚山边检站在拓宽服务窗口上下功夫，依托岚山边检互联网站推出"在线客服"服务模式，方便服务对象通过QQ直接向检查员进行咨询和预约服务。
"在线客服"，是直接链接在岚山边检站的互联网主页上，服务对象进入岚山边检站互联网主页，"在线客服"会自动跳出，是一个小巧、亲切的浮动窗口，点击窗口时，便会自动弹出即时对话窗口，里面显示办证窗口检查员的QQ号码，服务对象选择在线检查员号码通过聊天的形式进行咨询，或者向熟知检查员的QQ进行在线留言，将遇到的相关业务问题告知在"在线客服"上，等候熟知检查员进行答复。无论是在线检查员还是不在线检查员，通过"在线客服"收到服务对象的咨询和预约服务，当面可以解决的可以即时回复，不能独立解决的，在交班会上交由业务骨干讨论进行答复。同时，为确保"在线客服"的第一时间性，专门建立了值班检查员24小时QQ在线制度和告知服务对象处理时限制度，即要求检查员值班期间24小时QQ在线，随时解决服务对象提出的问题，对不能当场解决的，要告知解决时限。
"在线客服"开通后，一方面拉近边检与服务对象之间的距离，给服务对象营造了轻松活泼的交流平台，另一方面也给办证窗口检查员就解决服务对象提出的问题提供了思考的空间，避免了检查员与服务对象面对面交流的尴尬。
通过一个月的试用，服务对象已经普遍认可了"在线客服"，并给予了很高的评价。用远东国际船舶代理公司代理庄向峰的话说："以前出现边检业务上不懂的地方，只能打电话或到边检站来咨询，一些小问题还不好意思询问，现在方便多了，在办公室敲敲键盘就行，有些像边检法律法规等方面的问题还可以通过边检的"在线客服"得到详细的讲解，边检的服务太周到了，不仅给我们提供了更好的服务，而且节约了我们的话费和时间，真是一举两得啊。"
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