市行政服务中心全面推行“四件管理”和“五项公开”制度，强化窗口管理，逐步使行政审批服务走上了高效、规范、便民、廉洁的轨道。2005年共办结事项39400件，其中，当场受理并办结15741件，受理后在承诺时限内办结23659件，按时办结率100%，接受群众咨询2.3万余件，群众满意率达99.9%。
“四件管理”是指对即办件、承诺件、联办件、上报件的管理；“五公开”即对各窗口部门的审批事项实行审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准公开。同时，中心探索建立了“三台制”运行模式，大厅设置咨询台，由值班人员提供业务咨询，代办服务并协调处理有关事项；大厅各窗口为业务台，办理审批及服务事项；中心监督科受理群众投诉。在此基础上，中心开展了“月度优秀窗口”、“月度优秀服务标兵”评选活动，有效地促进了“中心”窗口建设，树立了良好的窗口形象。 |
