| 为充分发挥12366纳税服务中心在税收服务中的作用，日照市国税局强化三项措施加强管理，进一步提高了纳税服务质量和水平。一是不断丰富纳税服务知识。为了真正使12366成为税务系统内外的“信息库”、“智囊团”，要求所有工作人员在通过新闻、报刊、网络及时了解税收政策、纳税人要求等信息的同时，通过参加各种税收业务培训班，不断增加税收业务知识的深度。为创造更好的学习氛围，保证学习效果，在办公场所建立了学习园地，坚持每日一题，每周一考试，考试成绩在网上进行通报，并纳入责任制进行考核。二是全面充实完善规章制度。在建立完善《日照市国家税务局12366纳税服务中心服务标准》、《日照市国家税务局12366纳税服务中心工作间管理规定》、《日照市国家税务局12366纳税服务中心工作职责》等规章制度的同时，制定实施了《日照市国家税务局12366纳税服务中心岗位责任制考核制度》，将12366的工作按税收业务知识、纳税服务质量、团结协作精神、工作环境等部分进行细化，实行百分考核，兑现奖惩。今年以来，人员之间的考核最高分和最低分相差36.7分。三是进一步拓展纳税服务领域。为了不断拓宽服务领域，提升服务层次，对内部人员分工进行了调整，除规范接听电话值班外，把纳税服务领域前移，在办税服务厅进门处设立了导税服务台，同时，为纳税人印制了各种办税用的表册，安排专人发放和辅导，为纳税人和从事税收咨询的人员提供面对面的服务 |
