日照市工商局打造全天候、规范化值班窗口
该局日前对全市工商系统值班管理制度进行了修订。修订后的值班管理制度主要包括以下七项条款：
一是明确值班人员主要负责机关的安全保卫、来访来电、夜间12315消费者申诉举报处理以及领导临时交办的工作。二是明确各级机关值班人员必须准时到岗，按时交接班，如有特殊情况无法到岗的，必须事先安排他人代班，值班时不得擅自离岗。三是值班人员应认真做好值班记录，严格交接班制度，在接听电话，接待来访时值班人员要讲普通话，使用文明用语。四是值班人员要做好夜间12315电话接听和处理工作。对处理消费者申诉举报，值班人员做好案件分流，实行联动反应，上一级值班室要负责督促下一级值班室抓好落实。五是对一般性的申诉举报，值班人员在值班结束后可移交相关部门处理；对情况紧急的申诉和举报，按照辖区管理的原则，及时通过电话转交相关局（所）处理，并将处理结果上报上一级值班室。六是明确遇有紧急申诉举报案件，在接到上级值班室通知后，城区必须在20分钟、农村30分钟内赶到现场，不得无故拖延或推诿。七是对值班人员在值班中未能履行工作职责，造成工作失误，产生不良影响的，要根据有关规定追究当事人的责任，后果严重的直至追究相关负责人的责任。除了修订值班管理制度外，该局机关还明确要求机关值班实行“双人双岗24小时全天候制度”，规定每个值班时间段都必须安排两名值班人员，保证24小时无缝隙衔接到位，确保值班电话24小时畅通。 |
