市工商局完善措施强化信访工作
一是狠抓《信访条例》的学习和宣传。将其和省工商局制定的《信访工作暂行规定》印发，全局人手一份，每周五学习日组织学习，列入全年学法必学必考的内容。专门组织人员走上街头，设立宣传台，组装宣传车，制作宣传版面，印发宣传材料，向社会广泛宣传工商部门负责信访受理的相关内容。
二是强化组织领导，健全完善信访工作机制。落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”分口抓的信访工作责任制。强化领导责任制和责任追究制，在工商所配备兼职信访员，层层签订信访工作责任书，形成了覆盖全市工商系统的信访工作网 络。
三是创新信访工作模式，狠抓信访工作落实。调整规范了18种信访工作文书，严格信访工作程序，及时处理群众来访反映的问题和上级转办的信访事项。定期对企业和个体经营户进行“普遍”走访和“随机”走访，排查分析问题，就地化解矛盾。充分发挥12315申诉举报网络作用，依法受理消费者申诉、投诉、举报，及时化解因消费纠纷而产生的信访问题。制定重复上访案件治理实施方案，实行领导包案制度，对群众来信来访逐一落实，认真按照“一案一组”的要求，对因历史遗留问题引起的上访事项，及时召开座谈会进行沟通，注重从生活上关心，切实解决信访人员的实际困难。
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