市工商局深入贯彻实施《信访条例》，积极采取有效措施提高信访工作水平，有利地推动了全系统信访工作向法制化、规范化和制度化迈进。
一是强化信访工作组织领导。严格落实信访工作领导责任制，把信访工作列入重要议程，实行一把手负总责，分管领导靠上抓，落实“谁主管、谁负责”的原则，坚持“一岗双责”，把信访工作和业务工作一起抓好落实。在工商所配备兼职信访员，层层签订信访工作责任书，形成了覆盖全系统的信访工作网络。
二是规范信访流转程序。严格按照《信访条例》的规定对信访事项进行分类处理，严把信访受理关口，减少行政成本，推进依法行政。进一步细化和规范信访事项的交办、转办、督办等流转程序，补充完善各类信访文书，促进信访事项受理和答复责任的落实，确保信访事项件件有落实，事事有回音。
三是加大信访调处力度。定期对企业和个体经营户进行“普遍”走访和“随机”走访，排查分析问题，就地化解矛盾。充分发挥12315申诉举报网络作用，依法受理消费者申诉、投诉、举报，及时化解因消费纠纷而产生的信访问题。对一般的信访事项，及时受理及时调处；对复杂的信访事项，召开联席会议或者争取上级指导，妥善调处；对历史遗留问题等全局性的复访率高的信访事项，及时召开座谈会积极征求意见进行有效沟通，出台办法积极稳妥地处理。
四是完善信访工作长效机制。结合“四五”普法工作，深入宣传有关信访条例，坚持文明接访，依法治访。加大对大案要案的查处力度，力争从源头上减少潜在的信访因素。强化信访工作人员的学习和培训，着力提高信访调处能力和应对复杂局面、紧急突发事件的能力,尽量将矛盾解决在基层、解决在萌芽状态。 |
