市工商局把推进农村消费维权工作作为助推新农村建设的重要切入点，突出三项重点，确保农村消费维权工作取得实效。
一是突出消费维权宣传和教育。采取日常巡查、到经营户中走访等方式，对广大经营者耐心说教，提高经营者自律意识，自觉做到依法经营，文明经营。同时，在电视台和报纸刊登“消费维权”栏目，及时曝光典型案件、发布消费警示等，提高广大消费者正确消费和依法维权的意识。
二是突出消费维权网络建设。以制度健全、运作规范为原则，结合实际，科学设置“一会两站”（乡镇消协分会、消费者投诉站和12315申诉举报联络站），针对农村消费者反映的热点问题及时进行信息反馈，并定期回访、检查，指导开展工作，全市现已建立12315申诉举报联络站1803个，12315进农村已达到68%。
三是突出纠纷调解和案件查处。充分利用12315申诉举报网络，对消费者反映或举报的案件做到及时受理、及时调解、及时查处。今年以来，共受理农村申诉举报372件，处理消费纠纷329起，查处违法案件78起，解答消费者咨询766件，对消费者申诉举报的受理调解率达98%，为消费者赔偿金额5万元，挽回经济损失20万元。 |
