6月份市长公开电话工作情况通报

【受理概况】

    6月份，受理中心话务员接听市民电话2173个，转网络单位办理394件，按期办结率97%，群众满意率75%,比去年同期提高8个百分点。受理市长信箱（短信）件232封，转办121件，按期办结率98%；接收人民网群众留言12件，转办5件，按期办结率100%。

【热点综述】

    6月份，群众反映的热点问题主要集中在公用事业、医疗卫生、文化教育及广播电视四个方面，受理中心对其中的内容进行了梳理分析。

    水电气通信管理及公共事业方面：夏季用电高峰到来，一些村庄、小区电力线路老化，电压不稳，停电现象频繁；一些小区高层住户反映水压过低，无法正常用水；部分出租车司机反映大连路新奥燃气站突然停止经营，大量出租车只能在临沂路加气站加气，排队现象严重。

    医疗卫生方面：群众反映农村合作医疗报销时间较长，程序较繁琐；部分学校统一要求学生集体办理城镇居民医疗保险，家长对此意见不一致；还有一些市民反映医院的服务态度需要改进。

    文化教育方面：主要是反映部分职校的助学金发放不及时，个别高中对外地学生收取高额借读费；天气炎热，学校内没有配备风扇等防暑设备，影响学生学习。

    广播电视方面：许多经营宾馆及渔家旅馆的业主反映，广电部门要求每个房间都必须安装一个机顶盒，费用过高，无力承担也造成浪费；部分农村群众反映，一些乡镇有线电视信号极不稳定，影响收视。

【网络动态】

    市公安局四项措施办好市长公开电话。市公安局以做好市长公开电话办理工作为契机，不断加强执法规范化建设，完善工作机制。一是落实领导批办制度。市长公开电话转办单均由市局分管领导签发批示意见；对于重大案件的投诉、可行性的建议和意见，必须由市局主要领导审阅。二是加强归口办理工作。按照投诉的种类进行分别转处，坚持以人为本的理念，对当事人需要迫切解决的问题，先行办理。对由市局主要领导批示的阅办单，督察部直接派员会同有关部门进行调查，确保核查的真实性。三是坚持电话回访制度。核查完毕后，市局督察部工作人员主动与来电人联系，对处理的情况进行回访，对群众不满意或工作不到位的，责令办理部门重新调查，并将市长公开电话的办理情况纳入年度绩效考核，对办理超期、群众满意度不高的单位予以扣分。四是加强调研工作。对群众反映的热点、难点问题和可行性建议，在深入基层调查研究的基础上，向领导提供有关调研报告，使这些问题和建议得到及时妥善的处理和解决。

【办理通报】